안녕하세요, 고객님.

어반트리스터디카페 오송점입니다.

언제나 저희 매장과 함께 목표를 향해 나아가시는 고객님을 진심으로 응원합니다.

과거부터 일부 좌석에서 불쾌한 냄새가 난다는 문의를 여러 차례 접수해 왔습니다. 오랜 기간 해당 문제로 불편을 겪으셨고, 해결 여부를 기다려주신 고객님께 먼저 사과드립니다.

당초 매장 내부에서 냄새가 발생했을 가능성을 염두에 두고 위생관리 및 해충방제 업체 등을 통해 지속적으로 점검하고 예방 조치를 시행하였으나, 근본적인 원인을 확인하거나 문제를 완전히 해결하지 못했습니다.

이에 매장 외부에서 냄새가 유입될 가능성을 확인하기 위해 시설 전체에 외부의 신선한 공기를 공급하는 전열교환기를 점검하였습니다.

그 과정에서 총 4대의 전열교환기 중 1대의 외기 흡기구 바로 아래에 본 건물 1층 식당 ‘대장육’의 배기구가 위치하고 있는 사실을 확인했습니다.

해당 배기구의 위치를 조정하여 근본적으로 문제를 해결하고자 건물 관리업체 및 대장육 측에 협조를 요청하였으나 현재까지 원만한 해결에 이르지 못한 상태이며, 문제 해결을 위한 협의를 지속하고 있습니다.

이후 해당 전열교환기는 대장육이 영업하지 않는 시간에만 가동하도록 조정하였으나, 전열교환기의 구조상 외부 공기의 유입을 완전히 차단할 수는 없어 여전히 냄새로 불편을 겪으시는 고객님이 계신 상황입니다.

따라서 근본적인 문제가 해결되기 전까지 고객님의 불편을 우선적으로 줄이기 위해 아래와 같이 조치하고자 합니다.

직접적인 조치가 필요하다고 판단되시는 고객님께서는 이용 중인 좌석 번호와 요청 내용을 담당자 연락처로 회신해 주시면 감사하겠습니다.

• 영향 구역

  비즈니스룸 전체, 여성 전용 프리미엄 1인실 전체, 라운지 및 복도 일부입니다.

• 전열교환기 가동 중지

  해당 전열교환기는 2026년 9월 4일부터 문제가 해결될 때까지 가동을 전면 중지합니다.

• 급기구 및 환기구 임시 밀폐

  전열교환기가 정지된 상태에서도 유입될 수 있는 외부 공기를 최대한 차단하기 위해, 요청하시는 좌석의 내부 급기구 및 환기구에 임시 밀폐 작업을 진행합니다.

안내사항

밀폐 작업 이후에도 냉·난방기를 통한 실내 공기 순환은 정상적으로 이루어집니다.

다만 외부 공기 공급이 제한되는 만큼, 필요에 따라 주기적으로 문을 열어 복도 방향으로 환기해 주시기를 권장드립니다.

작업을 요청하신 경우, 요청일로부터 2일 이내 영업 종료 후 해당 호실에 출입하여 약 10분 이내의 작업을 진행할 예정입니다.

작업 예정일에는 좌석 내부의 귀중품을 모두 사물함으로 옮겨주시기를 부탁드립니다.

문의

안내드린 내용과 관련하여 궁금하신 점이 있으시다면 아무리 사소한 내용이라도 아래 번호로 문자 남겨주시면 확인 후 안내드리겠습니다.

담당자 연락처 : 010-8038-4445

오랜 기간 이 문제로 불편을 겪으셨을 고객님께 다시 한번 진심으로 사과드립니다.

이미 겪으신 불편을 모두 보상해 드릴 수는 없지만, 가능한 조치를 신속하게 시행하고 근본적인 문제가 해결될 수 있도록 지속적으로 노력하겠습니다.

더 나은 학습 환경을 제공할 수 있도록 최선을 다하겠습니다.

어반트리스터디카페 오송점 올림